نظام مركز الاتصال الذكي هو حل متكامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي، مصمم لتحويل خدمة العملاء في متاجر التجزئة إلى تجربة استثنائية. يجمع النظام بين تقنيات الرد الآلي الذكي (IVR) والتوجيه الذكي للمكالمات والتكامل الكامل مع أنظمة نقاط البيع والمخزون.
يتميز النظام بقدرته على تقديم خدمة عملاء متميزة على مدار الساعة من خلال الرد الآلي الذكي الذي يفهم اللغة الطبيعية ويوجه العملاء للخدمة المناسبة. كما يوفر النظام توجيهاً ذكياً للمكالمات بناءً على مهارات الموظفين وتوفرهم ونوع الاستفسار.
مع نظام مركز الاتصال الذكي، يمكنك استقبال وإدارة الطلبات والحجوزات هاتفياً، تسجيل الشكاوى ومتابعتها حتى الحل، عرض بيانات العميل فوراً عند استقبال المكالمة، وتحليل جميع المكالمات لتحسين جودة الخدمة باستمرار.